MODIFICA O ANNULLAMENTO ORDINE
Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026
Se hai appena effettuato un ordine e desideri modificare un dato oppure annullare l’acquisto prima della spedizione, contattaci il prima possibile. Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi; per questo motivo una richiesta inviata rapidamente ha maggiori possibilità di essere applicata prima che il prodotto venga affidato al vettore.
Questa procedura riguarda la gestione dell’ordine prima e durante la spedizione. È distinta dal diritto legale di recesso: se l’ordine è già stato spedito o consegnato, puoi utilizzare la procedura di recesso prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso e dalla funzione “Recedere dal contratto qui”, quando applicabile.
Tabella rapida
Quando puoi modificare un ordine
Puoi richiedere una modifica finché l’ordine non è stato affidato al vettore. Poiché la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi, ti consigliamo di inviare la richiesta appena ti accorgi dell’errore o della modifica necessaria.
Possiamo verificare, tra le altre cose, richieste relative a:
• indirizzo di consegna;
• nome o recapito del destinatario;
• variante, colore o configurazione del prodotto;
• quantità ordinata;
• annullamento di uno o più articoli.
La modifica non è garantita se l’ordine è già entrato nella fase finale di preparazione, se l’etichetta di spedizione è già stata generata o se il prodotto è stato consegnato al vettore.
Come richiedere una modifica
Invia la richiesta indicando chiaramente il numero dell’ordine e la modifica desiderata. Se la richiesta riguarda l’indirizzo, riporta l’indirizzo completo corretto per evitare ambiguità.
Una richiesta di modifica si considera accettata solo dopo la nostra conferma. L’invio del messaggio, da solo, non garantisce che la modifica possa essere effettuata prima della spedizione.
Se una modifica comporta una variazione del prezzo, dei costi di consegna o di altre condizioni dell’ordine, ti comunicheremo le informazioni aggiornate prima di procedere, quando necessario.
Quando puoi annullare un ordine
Puoi chiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga affidato al vettore. Se la richiesta arriva in tempo e l’annullamento è ancora tecnicamente possibile, interrompiamo la preparazione dell’ordine e procediamo con l’eventuale rimborso dovuto.
L’annullamento prima della spedizione è una procedura operativa distinta dal diritto legale di recesso. Se non riusciamo ad annullare l’ordine perché è già stato spedito, ciò non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge quando applicabile.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono applicarsi regole differenti, comprese le eccezioni al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo.
Ordine già spedito
Quando l’ordine è già stato affidato a DHL Express, UPS®, FedEx o a un altro vettore incaricato della consegna, non possiamo garantire l’annullamento o il blocco della spedizione.
Quando tecnicamente disponibile, possiamo verificare se il vettore consente una modifica della consegna. La possibilità effettiva dipende dallo stato della spedizione e dalle regole del vettore.
Non rifiutare automaticamente la consegna come sostituto della procedura di recesso, salvo nostra indicazione o accordo con il vettore. Un rifiuto non coordinato può generare ritardi nella restituzione o costi logistici evitabili.
Se desideri comunque rinunciare all’acquisto, segui la procedura di recesso prevista dopo la consegna o le specifiche istruzioni che ti comunicheremo.
Ordine già consegnato
Dopo la consegna, la richiesta non viene più gestita come semplice annullamento dell’ordine. Se ricorrono le condizioni previste dalla legge, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.
Puoi utilizzare la funzione digitale “Recedere dal contratto qui” disponibile sul sito durante il periodo di recesso. Dopo l’invio e la conferma della dichiarazione online, riceverai senza indebito ritardo una conferma elettronica della richiesta.
Le modalità di restituzione, le spese applicabili e le condizioni di rimborso sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
Modifica dell’indirizzo
Controlla attentamente l’indirizzo di consegna prima di confermare l’acquisto. Se rilevi un errore dopo l’ordine, comunicacelo immediatamente.
Prima della spedizione possiamo tentare di correggere l’indirizzo. Dopo l’affidamento al vettore, la modifica può non essere possibile oppure può essere soggetta alle procedure di sicurezza e consegna del vettore.
Per motivi di sicurezza, in alcuni casi possiamo chiedere una verifica aggiuntiva prima di autorizzare una modifica sostanziale dell’indirizzo.
Rimborsi dopo l’annullamento
Se un ordine pagato viene annullato correttamente prima della spedizione, procediamo al rimborso dell’importo dovuto utilizzando normalmente lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’emissione del rimborso, la visualizzazione dell’accredito richiede normalmente 4–6 giorni lavorativi, a seconda della banca, dell’emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Per un ordine già consegnato e restituito nell’ambito del diritto di recesso, si applicano invece i termini e le condizioni di rimborso indicati nella Politica di reso e rimborso.
Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se desideri modificare o annullare la gestione dell’ordine perché hai ricevuto un prodotto danneggiato, errato, incompleto o difettoso, non è necessario utilizzare la procedura ordinaria di annullamento.
Contattaci e, quando possibile, invia fotografie chiare del prodotto e dell’imballaggio entro 48 ore dalla consegna per facilitare la verifica con il vettore.
Il termine di 48 ore serve a facilitare la gestione logistica e non riduce i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Rapporto con il diritto di recesso
La possibilità di chiedere una modifica o un annullamento prima della spedizione è un servizio di gestione dell’ordine e non sostituisce il diritto legale di recesso.
Se una richiesta di annullamento non può essere eseguita perché il prodotto è già stato spedito, puoi continuare a esercitare il diritto di recesso di 14 giorni quando previsto dal Codice del Consumo.
Per i contratti a distanza conclusi tramite interfaccia online, il sito mette inoltre a disposizione la funzione di recesso online prevista dall’articolo 54-bis, accessibile durante il periodo in cui il diritto può essere esercitato.
Nessuna regola operativa contenuta in questa pagina limita o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Contatti
airdriedand
E-mail: happyassistbedf@airdriedandeasy.com
Sito web: airdriedandeasy.com
Telefono: +81 (708) 314 43 76
Indirizzo: 675 Ozawa, Chōnan, distretto di Chōsei, Prefettura di Chiba 297-0142, Giappone.
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.